Pedidos y devoluciones

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen a través de www.onlydoce.com están disponibles únicamente para su envío en el territorio de España (península) y Baleares.

Para pedidos fuera de esta zona ponte directamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (+34 608 42 11 24 o eshop@onlydoce.com).

¿Cómo realizar un pedido?

Seguir el procedimiento de compra online:

  • Elegir el artículo que deseas adquirir seleccionando y añadiéndolo al carrito de compra.
  • En el carrito, introduce tus datos personales (nombre completo, dirección de envío, teléfono y correo electrónico).
  • Tras verificar que el pedido esta correcto, pulsamos el botón de CONFIRMAR PAGO.
  • Introducimos los datos de la tarjeta o de su cuenta de Paypal y finalizamos pago.

También puede realizar su pedido telefónicamente llamando al teléfono +34 608 42 11 24 entre las 09:00 y las 15:00 horas de lunes a viernes.

Disponibilidad de productos

Los productos expuestos en www.onlydoce.com están sujetos a disponibilidad porque son ediciones limitadas. Si una vez realizado el pedido no hubiera stock, te avisamos en la mayor brevedad posible para proceder al cambio de producto o al reembolso de la cantidad abonada. Para cualquier consulta contáctanos en eshop@onlydoce.com.

Pedidos en PRE-ORDER

Si un diseño está disponible en PRE-ORDER podrás hacer tu pedido con el procedimiento de compra habitual. En detalles te indicamos el plazo de entrega estimado.

Puedes hacer pedidos combinando productos PRE-ORDER y en stock. Te los enviamos por separado sin cargo adicional.

Si tras realizar tu pedido PRE-ORDER decides que ya no lo deseas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente eshop@onlydoce.com. Una vez preparado para el envío no será posible anularlo.

Cambios y devoluciones

DOCE diseña en exclusiva y cada pieza es fabricada por los mejores profesionales artesanos utilizando materiales de excelente calidad. Te garantizamos que DOCE sólo trabaja con pequeños talleres artesanales españoles. Cada uno de nuestros artículos se somete a un riguroso control de calidad para garantizar que recibes un excelente producto. Aun así, aceptamos devoluciones de productos en pedidos en mal estado y errores o fallos de fábrica. En este caso, por favor ponte en contacto con nosotros inmediatamente (antes de 24h.) a eshop@onlydoce.com facilitándonos los datos del producto y los daños que sufre. Así mismo te agradecemos lo indiques en el albarán de entrega del mensajero. Tras examinar detenidamente el producto, te comunicaremos en un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución.

Por otra parte, aceptamos cambios si consideras que el producto no es lo que esperabas y siempre que no sea un producto personalizado. El cambio siempre será por otro producto. Para cambiarlo por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria. En ningún caso podrá cambiarse por productos de menor importe.

Debes saber que los gastos ocasionados por el cambio serán a cuenta del comprador. Sólo el titular de la compra podrá hacer efectivo el cambio, en ningún caso el destinatario del envío si no coincide en la misma persona.

Es imprescindible para poder realizar un cambio que los productos estén en perfecto estado y sin ningún signo de uso. Deberán incluirse todos los elementos enviados, incluyendo el packaging original, los guías de uso, certificados de autenticidad y documentación.

Eres responsable del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones, por lo que te recomendamos que uses un embalaje y envío adecuados para asegurar que llega en perfectas condiciones (mensajería o correo certificado, donde conserves el justificante de envío).

El período para realizar un cambio es de 30 días naturales posteriores a la recepción del correo de confirmación de envío del pedido.

Podemos ayudarte con el proceso, sólo tienes que contactarnos en eshop@onlydoce.com.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Debido a la naturaleza abierta de WWW.ONLYDOCE.COM y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en www.onlydoce.com se suministran “como cuerpo cierto ” y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si contratas como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarte artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en www.onlydoce.com, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura, en la forma y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.